नयी दिल्ली : अगर आप रेलवे से संबंधित कोई शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो इसके लिए आपके पास ट्विटर, फेसबुक, हेल्पलाइन या शिकायत रजिस्टर आदि की सुविधा है. अब रेलवे इससे आगे एक कदम बढ़ा रहा है. रेलवे इस महीने के अंत में ‘मदद’ (मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड असिस्टेंस ड्यूरिंग ट्रैवल) के नाम से एक मोबाइल एप्लीकेशन लाने जा रहा है, जिसके जरिये यात्री खाने की गुणवत्ता या गंदे शौचालय या किसी अन्य मुद्दे पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे. इस ऐप्प के जरिये वे आपात सेवाओं के लिए आग्रह भी कर सकेंगे.
ऐप्पके जरिये संबंधित विभागों के संबंधित अधिकारियों तक सीधे शिकायत पहुंच जायेगी और ऑनलाइन कार्रवाई हो सकेगी. इस तरह से शिकायतों का पंजीकरण और निवारण की पूरी प्रक्रिया तेजी से हो सकेगी. यात्री अपनी शिकायतों की यथास्थिति और मामले में की गयी कार्रवाई की जानकारी भी हासिल कर सकेंगे. प्रस्तावित ऐप्प से रेलवे के सभी यात्रियों की शिकायतें और निवारण तंत्र एक मंच पर आ जायेंगे.
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एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया, ‘अब तक हमारे पास 14 माध्यम है, जिसके जरिये यात्री अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं. सबका जवाब देने का अपना समय है. साथ ही जवाब का मानक भी अलग है. कभी कोई सक्रिय रहता है, कभी नहीं रहता. हम एक पारदर्शी, मानकीकृत शिकायत निवारण प्रक्रिया चाहते हैं. यह ऐप्प इस महीना शुरू हो सकता है.’ यात्री अपनी शिकायतें पीएनआर टाइप करके दर्ज कर सकते हैं. पंजीकरण के समय एसएमएस के जरिये उन्हें एक शिकायत आइडी मिलेगी. इसके बाद संबंधित विभाग द्वारा की गयी कार्रवाई के बारे में व्यक्तिगत एसएमएस के जरिये जानकारी दी जायेगी.
अधिकारी ने बताया कि इस ऐप्प में महीने में मिलने वाली कुल शिकायतों और भारतीय रेलवे द्वारा उनके निवारण के बारे में भी जानकारी मुहैया करायी जायेगी. उन्होंनेकहा, ‘इस व्यवस्था के शुरू होने का मतलब यह नहीं है कि हम अन्य मंचों पर शिकायतों पर कार्रवाई नहीं करेंगे. हम इस एकीकृत व्यवस्था का उपयोग करना चाहते हैं.’
