बीएसएनएल : उपभोक्ताओं को मालूम भी नहीं, बदल गया फोन नंबर

बीएसएनएल : उपभोक्ताओं काे मालूम भी नहीं, बदल गया फोन नंबरसरकारी बिजली कंपनी के कंट्रोल रूम का नंबर बदलाने से बिजली से संबंधित शिकायत आनी हो गयी बंद संवाददाता, भागलपुरतिलकामांझी से लेकर बरारी तक के बीएसएनएल के 100 से अधिक उपभोक्ताओं को मालूम भी नहीं चला कि आखिर उनके बेसिक फोन का नंबर कब बदल गया. फोन आना जब बंद हो गया, तो उन्हें इस बात का आभास हुआ फोन गड़बड़ाने से नहीं आ रहा है. इसकी जब तिलकामांझी एक्सचेंज में जा कर पड़ताल की गयी, तो वहां से फोन का नंबर बदलने की जानकारी मिली. इसके बाद फोन उपभोक्ताओं की ओर से बीएसएनएल को शिकायत मिलनी शुरू हो गयी. शिकायत आने पर बीएसएनएल ने यह कह कर मामले को ठंडे बस्ते में डाल दिया है कि तिलकामांझी एक्सचेंज का अपडेट किया गया है. वीडियो कॉलिंग, हाइ स्पीड ब्रॉडबैंड सहित अन्य कई तरह की सुविधा प्रदान की जा रही है. मगर, फोन का नंबर बदले जाने से उन्हें अब परेशानी होने लगी है. सबसे ज्यादा परेशानी का कारण सरकारी बिजली कंपनी के अधिकारी को करना पड़ रहा है. बिजली उपभोक्ताओं की शिकायत के लिए कंट्रोल रूम बनाया है और इसमें बीएसएनएल के जिस नंबर को जारी किया है, उस नंबर का पहला डिजिट चार के बदले छह होने से शिकायत आनी बंद हो गयी है. ऐसे में उन्हें रिपोर्ट तैयार कर हेडक्वार्टर को भेजना मुश्किल हो गया है. यही नहीं, बिजली उपभोक्ताओं द्वारा शिकायत आनी बंद होने से फ्रेंचाइजी कंपनी पर आपूर्ति व्यवस्था दुरुस्त रखने के लिए दबाव भी नहीं बना पा रहे हैं. वहीं फोन उपभोक्ताओं को अपने सगे-संबंधियों, मित्रों आदि को अब बदले हुए नंबर की जानकारी देनी पड़ रही है. दरअसल, बीएसएनएल ने तिलकामांझी एक्सचेंज को जब से अपडेट किया है, तब से फोन नंबर के सिरीज में पहला अंक चार के स्थान पर छह हो गया है. इस तरह बदला बेसिक फोन नंबर तिलकामांझी से लेकर बरारी तक के जिस उपभोक्ताओं का बेसिक फोन नंबर बदला है, उसका फोन पहले भागलपुर एक्सचेंज से कनेक्ट था. भागलपुर एक्सचेंज से इलाके की दूरी करीब चार किमी पड़ती थी. इस कारण ब्रॉड बैंड की स्पीड नहीं मिलता था. तिलकामांझी एक्सचेंज जब अपग्रेड किया गया, तो भागलपुर एक्सचेंज से हटा कर तिलकामांझी एक्सचेंज से बेसिक फोन को जोड़ दिया गया. तिलकामांझी एक्सचेंज के बेसिक फोन के नंबर का सिरीज पहले से छह से रहने के कारण सभी उपभोक्ताओं के फोन का नंबर का पहला अंक चार के जगह छह हो गया है. तिलकामांझी एक्सचेंज : अपग्रेड से बेसिक फोन पर मोबाइल जैसी सुविधातिलकामांझी एक्सचेंज को अपग्रेड किया गया है. एक्सचेंज को न्यू जेनरेशन नेटवर्क (एनजीएन) से जोड़ा गया है. इसके तहत उपभोक्ताओं के बेसिक फोन पर मोबाइल जैसी सुविधा मिलने लगी है. बीएसएनएल के अधिकारी ने बताया कि तिलकामांझी एक्सचेंज के उपभोक्ताओं को बेसिक फोन पर मोबाइल की तरह सीयूजी बना सकते हैं. इ-मेल किया जा सकता है. एसएमएस की सुविधा का लाभ उठा सकते हैं. वीडियो कॉलिंग सहित अन्य सुविधाएं मिल रही है. तिलकामांझी एक्सचेंज को अपग्रेड किया गया है. बेसिक फोन पर मोबाइल जैसी सुविधाएं उपलब्ध होने लगी है. जिस उपभोक्ताओं का नंबर बदला है, उसके फोन भागलपुर एक्सचेंज से कनेक्ट था. हटा कर तिलकामांझी एक्सचेंज से जोड़ा गया है. ताकि ब्रॉड बैंड की स्पीड के साथ मोबाइल जैसी सुविधाएं मिल सके. विवेकानंद तिवारीपीआरओ, बीएसएनएल