नई- दिल्ली भुवनेश्वर राजधानी एक्सप्रेस सहित सभी राजधानी एक्सप्रेस में सेवा शुरू
जमशेदपुर : यात्रा के दौरान ट्रेन में किसी परेशानी व शिकायत के लिए अब यात्रियों को इधर-उधर नहीं भटकना होगा. अब यात्री की शिकायत ट्रेन में ही सुनी जायेगी व उसका निदान भी किया जायेगा. यह कार्य करेंगे ट्रेन में मौजूद हेड टीटीइ, जिन्हें ट्रेन अधीक्षक का दायित्व सौंपा जायेगा.
रेलवे बोर्ड ने नयी व्यवस्था सभी राजधानी व शताब्दी ट्रेनों में लागू कर दी है. शिकायत पर ट्रेन अधीक्षक अन्य विभागों के जिम्मेदार कर्मचारियों व अधिकारियों को अलर्ट जारी करेंगे व यात्री की शिकायत का त्वरित निदान हो सकेगा. रेलवे ट्रेन में चल रहे सभी अधिकारियों और कर्मचारियों को मोबाइल एप से जोड़ेगा. यात्री की शिकायत दर्ज होने पर मोबाइल एप से सूचना उन तक पहुंच जायेगी.
कोच पर दर्ज रहेगा ट्रेन अधीक्षक का नंबर. ट्रेन अधीक्षक का मोबाइल नंबर ट्रेन के सभी कोच पर बोल्ड अक्षरों में दर्ज रहेगा. फोन नंबर सभी कोच के गेट के पास लिखा रहेगा. इसे यात्री आसानी से देख सकेंगे व जरूरत पर अपनी शिकायत उन तक पहुंचा सकेंगे. ट्रेन अधीक्षक ही यात्रा के दौरान सभी सुविधाओं के लिए जिम्मेदार होंगे.
यात्रियों को रेलवे के अलग-अलग विभागों की जानकारी नहीं होती है. ट्रेन में कोई परेशानी सामने आने पर जब शिकायत करने जाते है तो एक विभाग के अधिकारी उन्हें दूसरे विभाग के पास भेज देता है. इससे यात्री परेशान होता है व रेलवे की सेवा गुणवत्ता भी प्रभावित होती है. इसलिए रेलवे ने एक अधिकारी को सभी विभागों से समन्वय कर यात्री की शिकायत दूर करने का दायित्व सौंपा है. अशोक त्रिपाठी, सदस्य, रेलवे बोर्ड यात्री सलाहकार समिति.
