अब बैंकों में होगा अपना लोकपाल

रांची. बैंक में ग्राहकों की बढ़ती शिकायत व निबटारे में तेजी के लिए अब सभी सार्वजनिक क्षेत्र व निजी क्षेत्र के बैंकों में आंतरिक लोकपाल होगा. इसे चीफ कस्टमर सर्विस ऑफिसर भी कहा जा सकेगा. उसी बैंक में काम कर चुका व्यक्ति उस पद पर नहीं होगा. भारतीय रिजर्व बैंक ने ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और बैंकों में ग्राहक शिकायत समाधान के लिए यह पहल की गयी है. सार्वजनिक क्षेत्र के सभी बैंकों को एक मुख्य ग्राहक सेवा अधिकारी नियुक्त करना है. निजी बैंकों में आइसीआइसीआइ बैंक लिमिटेड, एचडीएफसी बैंक लिमिटेड, एक्सिस बैंक लिमिटेड, कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड, इंडसइंड बैंक लिमिटेड, स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक, सिटी बैंक और एचएसबीसी लिमिटेड शामिल हैं. इन बैंकों का चयन उनके कारोबार के आकार के आधार पर किया गया है. ग्राहकों के पास यह अधिकार होगा कि वे रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास शिकायत करें या बैंक के अधिकारी को. सामान्यत: बैंक का आंतरिक लोकपाल बैंक ग्राहकों को उपलब्ध शिकायत निवारण का एक ऐसा मंच होगा, जिसका प्रयोग वे बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करने से पहले कर सकते हैं.