जेबीवीएनएल ने बिजली उपभोक्ताओं की शिकायत सुनने के लिए इंटरनल सिस्टम तैयार किया है. इस शिकायत निवारण कक्ष को डिविजन स्तर पर गठित किया गया है. मुख्यालय के वरिष्ठ विद्युत अधिकारियों के साथ ही कार्यपालक अभियंता को इसकी निगरानी और मूल्यांकन की जिम्मेदारी दी गयी है. जीएम (राजस्व) के निर्देश पर विद्युत आपूर्ति प्रक्षेत्र रांची पूर्वी सहित अन्य डिविजन ने इसे तत्काल लागू कर दिया है. आइजीआर (इंटरनल ग्रीवांस) सेल उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज शिकायत को एक विशिष्ट पहचान संख्या देगा. इसी से उनकी पहचान होगी. विद्युत आपूर्ति प्रमंडल रांची (पूर्व) के कार्यपालक अभियंता राजेश कुमार मंडल ने इलेक्ट्रिक सप्लाई सब-डिविजन ओरमांझी-टाटीसिलवे और बुंडू को नये फॉर्मेट के तहत शिकायत दर्ज करने का निर्देश दिया है.
वरिष्ठ अधिकारी करेंगे शिकायतों की निगरानी
झारखंड विद्युत नियामक आयोग के निर्देशों को लागू करने के लिए यह प्रक्रिया अपनायी गयी है. वरिष्ठ प्रबंधक (तकनीकी) को आइजीआर सेल का प्रमुख बनाया गया है. वह प्रत्येक माह कम से कम दो मौकों पर सुनवाई कर उपभोक्ताओं की शिकायतों का निवारण सुनिश्चित करेंगे. जेबीवीएनएल का इंटरनल कंप्लेन सेल उपभोक्ताओं की शिकायत को एक फॉर्मेट में दर्ज करेगा.
कैसे काम करेगा नया फॉर्मेट
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शिकायत प्राप्त करने का समय और तारीख का उल्लेख
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उपभोक्ताओं के नाम, पता और संपर्क नंबर
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बिजली से संबंधित शिकायत की प्रकृति
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शिकायत की संख्या
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शिकायत के निवारण का समय और समस्या दूर करने की तारीख
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शिकायत के लिए लिया गया कुल समय
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शिकायत के लिए व्हाट्सऐप नंबर जारी
सेल के व्हाट्सऐप नंबर 9279943544 पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकते हैं. या फिर ईमेल आइडी – ranchieastinternalgrievance@gmail.com पर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
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