जानें सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन क्षेत्र के इन 5 बेहतरीन टूल्स के बारे में

सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन आईटीएसएम को संदर्भित करता है और यह आदर्श उपकरण आपके व्यापार की कई तरीकों से मदद कर सकता है. संगठन में प्रौद्योगिकी के उपयोग को विस्तारित करने, उसका प्रबंध करने और समर्थन देने का उद्देश्य लिए यह संसाधन विभिन्न गतिविधियों के साथ आता है. हालांकि, अपने व्यापार के लिए सही आईटीएसएम उपकरण चुनना चुनौतीपूर्ण हो सकता है. सर्वोत्तम पांच आईटीएसएम सेवाओं की जानकारी प्रस्तुत है आज के इन्फो टेक में…

एटलेशियन जिरा सेवा डेस्क

पूरी तरह से छोटे संगठनों के लिए डिजाइन किये गये इस सहज ज्ञान आधारित टूल को अभिनियोजित करना और इसका उपयोग बेहद आसान है. यह स्वयं सेवा, स्वचालन (ऑटोमेशन), एसएलए, और सीएसएटी रिपोर्टिंग से परिपूर्ण, विशेष रूप से प्रदर्शित सेवा डेस्क है.

यह आईटी क्षेत्र के बाहर से आने वाले व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को किसी प्रकार की जटिलता के बिना, उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है. आप कार्यप्रवाह (वर्कफ्लो) को अनुकूलित (कस्टमाइज) भी कर सकते हैं और एक चुस्त वातावरण में व्यवस्थित कर सकते हैं. यह सर्विस डेस्क एंड्रॉइड और आईओएस पर भी उपलब्ध है, जिसकी मदद से आप डेस्क को चालू करने में सक्षम हो सकते हैं.

मैनेज इंजन सर्विस डेस्क प्लस

सॉफ्टवेयर किसी भी प्रकार की समस्या, घटना, परिवर्तन और संपत्ति प्रबंधन के लिए विभिन्न महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करता है. यह आपके भीतर अनुकूलित रिपोर्ट और रीयल-टाइम डैशबोर्ड बनाने की क्षमता पैदा करता है, जिससे आपके लिए तकनीकी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में आसानी होती है.

इस सॉफ्टवेयर की मदद से सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधक भी संसाधनों का प्रबंधन कर सकते हैं, प्रगति के पथ को सुनिश्चित कर सकते हैं और सूचना प्रौद्योगिकी की किसी विशेष पहल के लिए अनुरोध का प्रबंधन कर सकते हैं. यह सॉफ्टवेयर सूचना प्रौद्योगिकी से जुड़े किसी मुद्दे से निपटने में बड़ी दृश्यता देता है और केंद्रीय नियंत्रण की बागडोर प्रदान करता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यवसायों को किसी रुकावट का सामना न करना पड़े.

बीएमसी रेमेडीफोर्स

बीएमसी रेमेडीफोर्स सॉफ्टवेयर में अभुतपूर्व गति है और इसे विभिन्न उपयोगों की दृष्टि से लचीला बना गया है. यह सॉफ्टवेयर व्यापक कार्यक्षमता प्रदान करता है.

इसकी कार्यक्षमताओं में किसी भी घटना, समस्या, अप्रत्याशित परिवर्तन, सेवा स्तर प्रबंधन, स्वयं सेवा, खोज और संपत्ति प्रबंधन के समय पर अलर्ट (चेतावनी) जारी करना भी है, जो बेहतर कस्टमर सेटिस्फैक्शन भी देता है. इसमें एक सहज ज्ञान आधरित डैशबोर्ड दिया गया है और इसमें पहली कॉल पर ही 90 फीसदी सूचना प्रौद्योगिकी से जुड़े मुद्दों को हल करने के लिए रिपोर्टिंग की सुविधा है. यह प्रबंधकों को मौजूदा सेल्सफोर्स कर्मचारियों का उपयोग करके कोडिंग या स्क्रिप्टिंग के बिना नई प्रौद्योगिकियों और सेवाओं को प्रदान करने की क्षमता देता है और इसमें उनकी मदद भी करता है.

जेनडेस्क

जेनडेस्क ग्राहक इंटरैक्शन (संवाद) के लिए एकदम सही मंच प्रदान करता है. जेनडेस्क द्वारा प्रदत्त प्लेटफॉर्म पर फोन, चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और आपकी कल्पना में स्थित कोई भी अन्य सोशल चैनल कस्टमर के संवाद के लिए एक साथ एक जगह पर मौजूद होते हैं. इसमें एक सहज इंटरफेस (अंतरफलक) और व्यापक सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) टिकट प्रणाली है, जो कार्यान्वित करने और व्यवस्थित बनाये रखने में आसान है.

जेनडेस्क सपोर्ट कस्टमर सपोर्ट (ग्राहक सहायता) टिकटों को ट्रैक करने, प्राथमिकता देने और हल करने के लिए बनायी गयी एक सुंदर सरल प्रणाली है.

इसके अतिरिक्त, जेनडेस्क गाइड स्मार्ट स्व-सेवा के लिए प्रस्तुत एक नॉलेज बेस भी प्रदान करता है. यह कंपनियों की कस्टमर (ग्राहक) और एजेंट संतुष्टि क्षमता बढ़ाने में मदद करता है और साथ ही साथ सपोर्ट कॉस्ट (समर्थन लागत) को भी कम करता है.

सर्विसनाऊ

सर्विसनाऊ एक क्लाउड-होस्टेड प्लेटफॉर्म है. यह प्लेटफॉर्म सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) प्रबंधन के लिए एकदम उत्तम सेवाप्रदाता है और यह सूचना प्रौद्योगिकी इंफ्रा (बुनियाद) को प्रबंधित करने में मदद करने का काम करता है.

इसका नाऊ प्लेटफार्म का फाउंडेशन (निर्मिति) ऐसे की गयी है कि यह हमेशा आपके उपयोग के लिए तैयार रहता है और यह आपके व्यापार को संचालित करने के तरीकों में एकदम बदलाव लाता है.

इसकी मदद से आप आसानी से अपने स्वयं के कस्टम एप्लिकेशन बना सकते हैं और काम करने के तरीके में बदलाव के बेहतरीन अनुभव प्रदान कर सकते हैं. सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस (अंतरफलक) लिए, सर्विसनाऊ कई सुविधाओं के साथ आता है, िजसे आप इसके उपयोग के साथ यूज कर पाते हैं. इसकी प्रक्रिया में कुछ समय लगता है.