नयी दिल्ली : जर्मनी की कार कंपनी मर्सिडीज बेंज लक्जरी ब्रांड में बिक्री बाद सेवा (आफ्टर सेल्स) को लेकर ग्राहक संतुष्टि के मामले में सबसे आगे रही है. शोध कंपनी जेडी पावर की गुरुवार को जारी एक रिपोर्ट में यह जानकारी दी गयी. जेडी पावर 2018 इंडिया के कस्टमर सर्विस इंडेक्स (लक्जरी) अध्ययन के अनुसार, इस सूची में मर्सिडीज बेंज 903 अंक के साथ टॉप पर रही. उसकी प्रतिद्वंद्वी बीएमडब्ल्यू 884 अंक के साथ दूसरे स्थान पर रही.
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जेडी पावर की ओर से यह अध्ययन मार्च, 2015 से अगस्त, 2017 के दौरान लक्जरी वाहन खरीदने वाले 301 वाहन मालिकों से मिली प्रतिक्रिया पर आधारित है. यह अध्ययन अगस्त, 2018 में किया गया. इसमें नये वाहन मालिकों की लक्जरी कैटेगरी में संतुष्टि का आकलन किया गया. अध्ययन में पांच मानकों पर डीलरशिप के प्रदर्शन का आकलन किया गया है. इनमें गुणवत्ता, पहल, सुविधा, सलाह और वाहनों को ले जाने आदि के मानक शामिल हैं.
जेडी पावर के क्षेत्रीय निदेशक ऑटोमोटिव प्रैक्टिस कौस्तुव रॉय ने कहा कि ग्राहक अब भी व्यक्तिगत रूप से संपर्क को सबसे अच्छा माध्यम मानते हैं, लेकिन प्रमुख वाहन बनाने वालों को ऐसे डिजिटल तरीके जोड़ने होंगे, जो पारदर्शी और समय दक्ष हों.
