Bank clerk interview questions and answers in hindi: बैंक क्लर्क फाइनांस इंडस्ट्री की रीढ़ है और बैंक को सुचारु रूप से चलाने से लेकर कई सारे कार्यों की जिम्मेदारी इनके कंधों पर होती है. ग्राहकों की खाता में कितनी रकम है वो कितना निकाल रहे हैं और कितना डाल रहे रहें हैं. इन सब बातों की सारी जानकारी उनके हाथों में रहती है. बैंकिंग कार्मिक चयन संस्थान (आईबीपीएस) ने भाग लेने वाले बैंकों में क्लर्कों की भर्ती के लिए सामान्य भर्ती प्रक्रिया (सीआरपी क्लर्क-XIII 2023) के लिए आवेदन करने की अंतिम तिथि बढ़ा दी है. उम्मीदवार अब 28 जुलाई तक आवेदन कर सकते हैं. पहले, अंतिम तिथि 21 जुलाई थी. आईबीपीएस ने अधिसूचना में कहा कि भर्ती अभियान के अन्य सभी नियम और शर्तें अपरिवर्तित रहेंगी. यदि आप किसी बैंक क्लर्क एग्जाम क्लियर करने के लिए तैयारी में जुटे हैं तो जान लें इंटरव्यू में किस तरह के प्रश्न पूछे जाते हैं और उसका उत्तर क्या होना चाहिए.
1. क्या आप पैसे और अन्य वित्तीय रिकॉर्ड के साथ काम करने में आरामदायक महसूस करेंगे?
यह प्रश्न आपको अपनी छवि अधिकारी के सामने अच्छी बनाने का अवसर प्रदान करता है आप अधिकारी को बता सकते है कि आप धन और वितीय रिकॉर्ड के साथ काम करने में सक्षम है तथा आपको इन रिकॉर्ड और धन के साथ आप काम करने का अनुभव है.
आंसर :- बिल्कुल सर वितीय रिकॉर्ड के साथ काम करने का मेरे पास अनुभव है. मैं एक क्लर्क के रूप में आराम से काम कर सकता हूं. जब धन और वितीय रिकॉर्ड की बात आती है तो मैं बहुत ही सटीकता के साथ काम करता हूं. किसी भी प्राकार की कोताही मुझे अपने काम के साथ बरतना नहीं आता है. मुझे बैंकिंग नियमों और प्रक्रियाओं की समझ है और मैं खातों को ट्रैक करने और मैनेज करने के लिए विभिन्न कंप्यूटर प्रोग्रामों का उपयोग करने में सहज हूं. मेरे पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल भी है, इसलिए मैं ग्राहकों को सटीक जानकारी और सहायता प्रदान करने में सक्षम हूं.
2. एक बैंक क्लर्क के रूप में आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
अधिकारी आपसे यह प्रश्न आपकी व्यक्तित्व के साथ साथ ये जानने के लिए कर रहा है कि आप उनकी कंपनी के साथ कैसे फिट बैठेंगे वह जानना चाहते हैं कि आपके पास कौन से कौशल हैं जो आपको औरों से अलग बनाता है. साथ ही साथ आपको दिए गए कार्यों में आपको सफल बनाएगा. इसलिए वे आपको आपकी विभिन्न शक्तियों के बारे में विस्तार से बताने के लिए कह सकते है. इस प्रश्न का उत्तर देते समय सोंचे और शांत मान से पहले अपने बारे में जान लें कि आपकी कौन सी शक्ति आपको बाकियों से अलग बनाती है. सोच समझ कर इसका जवाब दें.
आंसर:- एक बैंक क्लर्क के रूप में मेरी सबसे बड़ी ताकत है संगठनात्मक कौशल. ग्राहक सेवा क्षमताओं पर मेरा पूरा ध्यान रहता है. मेरे पास बैंकिंग उद्योग में व्यापक अनुभव है. मैंने पिछले पांच वर्षों में कई अलग-अलग बैंकों के लिए काम किया है. इस दौरान, जब लेन-देन के प्रसंस्करण और खातों के प्रबंधन की बात आती है तो मैंने सटीकता पर नजर रखी है. मेरे संगठनात्मक कौशल मुझे उन सभी कार्यों में टॉप पर बने रहने में मदद करते हैं. जिन्हें समय पर पूरा करने की आवश्यकता होती है. अंततः मुझे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का शौक है. मैं समझता हूं कि ग्राहकों को स्वागत और महत्व का एहसास कराना कितना महत्वपूर्ण है इसलिए मैं हमेशा मैत्रीपूर्ण और सहायक सहायता प्रदान करने का प्रयास करता हूं. इन गुणों के साथ मेरा मानना है कि मैं आपकी टीम के लिए एक एसेट बनूंगा.
3. आप उस स्थिति को कैसे संभालेंगे जहां ग्राहक बैंक त्रुटि के कारण नाराज और परेशान है?
अधिकारी आपके ग्राहक सेवा कौशल का आकलन करने के लिए यह प्रश्न पूछते हैं. वे जानना चाहते हैं कि आप कठिन परिस्थितियों को शालीनता और व्यावसायिकता से कैसे संभाल सकते हैं. अपने उत्तर में इस बात को प्रदर्शित करें कि आप स्थिति को सुलझाने और ग्राहक को शांत करने के लिए अपने पारस्परिक कौशल का उपयोग कैसे करेंगे. आप इन परिस्थिति से निपटने के लिए कितने सक्षम हैं.
आंसर :- मैं समझता हूं कि जब कोई बैंक त्रुटि होती है तो ये कितना निराशाजनक होता है. ऐसी परिस्थिति में पहले ग्राहक की बात को समझने और उनकी तकलीफों को सुनने में विश्वास करता हूं. फिर मैं उन्हें उन सलाहों के बारे में बताऊंगा जो उन्हें उन तकलीफों से निकलने में मदद करेगी. अंत में, मैं हमेशा सहानुभूतिपूर्ण और अनुभवी अधिकारी बनकर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करंगा. इन चरणों का पालन करके मुझे विश्वास है कि मैं किसी भी ग्राहक की शिकायत या समस्या को प्रभावी ढंग से संभाल सकता हूं.
4. डाटा इंट्री और अन्य क्लेरिकल कार्यों में अपने अनुभव के बारे में बताएं?
बैंक क्लर्कों को अक्सर डाटा इंट्री और अन्य क्लेरिकल कार्य करने की आवश्यकता होती है. अधिकारी इन कार्यों में आपके अनुभव के बारे में जानने के लिए यह प्रश्न पूछते हैं. अपने उत्तर में यह साझा करें कि क्लेरिकल भूमिका में आपको क्या करने में सबसे अधिक आनंद आता है. आप अधिकारी को बतला सकते हैं कि आप कोई भी आवश्यक कार्य करने के लिए तैयार हैं. जब तक कि वे आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करते हैं.
आंसर :- मुझे डेटा इंट्री और अन्य क्लेरिकल कार्यों का अच्छा अनुभव है. मैंने पिछले पांच वर्षों से एक बैंक क्लर्क के रूप में काम किया है जहां मैं ग्राहकों की जानकारी को बैंक के सिस्टम में सटीक और कुशलतापूर्वक दर्ज किया था. इस दौरान मैंने विभिन्न प्रशासनिक कार्य भी संभाले जैसे कागजी कार्रवाई दाखिल करना रिपोर्ट बनाना और ग्राहकों के द्वारा किए गए सवालों का जवाब देना. इसके अलावा मैं बैंकिंग नियमों और प्रक्रियाओं से परिचित हूं और वितीय दस्तावेजों से निपटने में सावधानी बरतता हूं और अपने अधिकारों को समझता हूं. मुझे स्वतंत्र रूप से या टीम के साथ मिल के काम करने में किसी भी प्रकार की तकलीफ नहीं है और मुझे संगठित रहने और दिए गए समय सीमा के अंदर काम को खत्म करने की आदत के ऊपर गर्व है. अंततः मैं माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस साइट और अन्य कंप्यूटर प्रोग्रामों का उपयोग करने में कुशल हूं. जो रोजमर्रा के कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं.
5. यदि कोई ग्राहक इस बारे में अनिश्चित है कि कौन सा उत्पाद उनके लिए सर्वोत्तम है, तो आप उन्हें निर्णय लेने में कैसे मदद करेंगे?
यह प्रश्न अधिकारी को ये समझने में मदद कर सकता है कि आप ग्रहाकों के साथ किस तरह से बातचीत करेंगे और उन्हें क्या-क्या जानकारी प्रदान कर सकते हैं. आप अधिकारी के सामने इस प्रश्न का उत्तर सही तरीके से देकर उनके सामने अपना कौशल दिखा सकते हैं. खासकर यदि ये आपके वर्तमान भूमिका में एक सामान्य हिस्सा है.
उदाहरण:- जब कोई ग्राहक इस बारे में अनिश्चित होता है की कौन सा प्लान उसके लिए सही है तो मैं उनकी तकलीफों को सुनने के लिए समय निकालूंगा और उनकी तकलीफों को दूर करने का हर संभव प्रयास भी करता करूंगा. मैं प्रत्येक विकल्प से जुड़े किसी भी संभावित जोखिम को उजागर करना भी सुनिश्चित करूंगा ताकि ग्राहक एक उचित निर्णय ले सकें. अंत में मैं ग्राहक को प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करूंगा और यह सुनिश्चित करूंगा कि अंतिम निर्णय लेने से पहले वे अपनी पसंद के साथ सहज महसूस करे रहे हैं या नहीं.
6.यदि आपने किसी बही-खाते में कोई गलती देखी है जिसे आपने पहले ही लेखा विभाग को भेज दिया है तो आप क्या करेंगे?
यह प्रश्न विस्तार पर आपका ध्यान और समस्याओं को हल करने की क्षमता का परीक्षण करने का एक शानदार तरीका है. आपके उत्तर से यह प्रदर्शित होना चाहिए कि आप अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेने को तैयार हैं. भले ही उनके परिणामस्वरूप गलतियां हों मगर अधिकारी के सामने आप सही तरीके से बतलायें कि आप किस तरह से हर मुसीबत का सामना करने के योग्य हैं.
आंसर:- यदि मुझे किसी बही खाते में गलती नजर आती है जिसे मैंने पहले ही लेखा विभाग को भेज दिया है तो मैं तुरंत कार्यवाही करूंगा. सबसे पहले मैं बही-खाते की समीक्षा करूंगा और त्रुटि की पुष्टि करूंगा. एक बार पुष्टि हो जाने पर मैं स्थिति को स्पष्ट करने और उन्हें सही जानकारी प्रदान करने के लिए तुरंत लेखा विभाग से संपर्क करूंगा. जब वित्तीय रिकॉर्ड की बात आती है तो मैं सटीकता के महत्व को समझता हूं इसलिए मैं इसे भेजने से पहले अपने काम की दोबारा जांच करना सुनिश्चित करूंगा. इसके अलावा, मैं इस मुद्दे का दास्तावेज बनाऊंगा और यह सुनिश्चित करने के लिए किए गए किसी भी बदलाव पर नजर रखूंगा कि इसमें शामिल सभी पक्षों को सुधार के बारे में पता है. अंत में मैं इसे अपनी गलती से सीखने और भविष्य में इसी तरह की गलतीयों को रोकने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को समायोजित करने के अवसर के रूप में उपयोग करूंगा.
7.आप ग्राहक की गोपनीयता और डाटा सुरक्षा बनाए रखने के लिए कानूनी आवश्यकताओं को कितनी अच्छी तरह समझते हैं?
अधिकारी बैंक गोपनीयता अधिनियम और अन्य नियमों के बारें में आपकी कितनी जानकारी है इस बातों की जानकारी के लिए आपसे ये सवाल कर सकता है. जो यह सुनिश्चित करते हैं कि आप ग्राहक डाटा को कैसे संभालते हैं. आपके उत्तर से ये प्रदर्शित होना चाहिए कि आप इन नियमों को समझते हैं और अपने दैनिक जीवन में इसका पालन भी करते हैं.
आंसर:- मुझे ग्राहक की गोपनीयता और डेटा सुरक्षा बनाए रखने के लिए कानूनी आवश्यकताओं की पूरी समझ है. मैं समझता हूं कि यह सुनिश्चित करना मेरी जिम्मेदारी है कि सभी ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के अनुसार गोपनीय और सुरक्षित रखी जाए. बैंक क्लर्क के रूप में मेरी पिछली भूमिका में मैं ग्राम-लीच-ब्लिली अधिनियम जैसे लागू बैंकिंग कानूनों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार था जिसके लिए वित्तीय संस्थानों को उपभोक्ता जानकारी की सुरक्षा की आवश्यकता होती है. मुझे इन कानूनों में किसी भी बदलाव या अपडेट के बारे में भी अपडेट रहना था. इसके अलावा मैं ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत आंतरिक नियंत्रण और प्रक्रियाओं को लागू करने के महत्व से परिचित हूं.
8. क्या आपके पास ग्राहक लेनदेन को संसाधित करने के लिए बैंक सॉफ्वेटयर का उपयोग करने का अनुभव है?
यह प्रश्न अधिकारी को ये समझने में मदद करता है की आप कितने अनुभवी हैं? बैंक सॉफ्टवेयर को लेकर यदि आपके पास पिछला अनुभव है तो आप आसkनी से अधिकारी के साथ अपना अनुभव साझा कर सकेंगे और उनको ये बrला सकते हैं कि आप इस काम के कितने योग्य हैं यदि आपके पास बैंक सॉफ्वेटयर का उपयोग करने का कोई अनुभव नहीं है तो बताएं कि यदि आप इस पद के लिए नियुक्त किए जाते हैं तो आप इसका उपयोग करना सीख लेंगे.
आंसर:- हां मेरे पास ग्राहक लेन देन को संसाधित करने के लिए बैंक सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का अनुभव है. A B C… बैंक में बैंक क्लर्क के रूप में मेरी पिछली भूमिका के दौरान, मैं जमा, निकासी, स्थानांतरण और ऋण भुगतान सहित सभी प्रकार के ग्राहक लेनदेन को संसाधित करने के लिए जिम्मेदार था. मैं कई अलग-अलग बैंकिंग सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों जैसे क्विकबुक, माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स और ओरेकल फाइनेंशियल से परिचित हूं. मुझे कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी नए सॉफ्वेटयर सिस्टम को तुरंत सीखने की अपनी क्षमता पर भरोसा है. इसके अलावा मेरे पास समस्या निवारण कौशल है, जो मुझे लेनदेन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का निवारण करने की अनुमति देता है.
9. ग्राहक सेवा प्रदान करते समय, शिकायतों के समाधान के लिए आपका दृष्टिकोण क्या है?
आपके ग्राहक सेवा कौशल के बारे में अधिक जानकारी पाने के लिए अधिकारी आपसे ये सवाल कर सकते हैं. वह जाना चाहते हैं कीि आप समस्या और शिकायतों का समाधान कैसे करते हैं ताकि वो निर्णय लें सकें कि आप उनके संस्थान के लिए सही उम्मीदवार हैं या नहीं. अपने उत्तर में आप ग्राहकों की समस्या और समाधान को सुनने और उससे सही तरीका से निपटने के कौशल को उजागर करें.
आंसर:- ग्राहक सेवा प्रदान करते समय शिकायतों को हल करने के लिए मेरा दृष्टिकोण ग्राहक को ध्यान से सुनना और उसके साथ सहानुभूति रखना है. मैं समझता हूं कि ग्राहक मेरे पास इसलिए आते हैं क्योंकि वे किसी बात से निराश या नाखुश हैं. इसलिए मैं उन्हें यह महसूस कराने का प्रयास करता हूं कि उनकी बात सुनी और समझी जाए एक बार जब मुझे मुद्दे कि स्पष्ट समझ हो जाती है तो मैं एक ऐसा समाधान खोजने के लिए काम करता हूं जो बैंक नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए उनकी जरूरतों को पूरा करता हो. मुझे ऐसा समाधान प्रदान करने में सक्षम होने पर गर्व है जो ग्राहक को संतुष्ट करता है और बैंक के मानकों को कायम रखता है. साथ ही साथ मैं इन बातों का भी ध्यान रखता हूं कि कोई भी ग्राहक असुविधा के कारण बैंक छोड़ के ना जाए. मैं सामान्य बैंक नियमों और कानूनों से भी परिचित हूं, जो मुझे ये सुनिश्चित करने में मदद करता है कि मेरे द्वारा दिया गया कोई भी समाधान अनुपालन के योग्य है. अंत में जब समस्या का समधान हो जाता है तो मैं उस ग्राहक से संपर्क करता हूं और ये जानने की कोशिश करता हूं कि वो निर्णय से संतुष्ट हैं या नहीं, जब मुझे पता चलता है कि वो संतुष्ट हैं तब जा के मुझे भी संतुष्टि मिलती है.
10. इस बैंक क्लर्क पद के लिए आपको कौन सी चीज आपको एक आदर्श उम्मीदवार बनाता है ?
अधिकारी आपकी योग्यता के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए ये सवाल आपसे कर सकता है. अपने इंटरव्यू से पहले उन सभी कारणों की सूची बनाएं जिसके कारण आप इस पद के लिए योग्य हैं. अपनी सूची में ऐसे कौशल को अंकित करने की कोशिश करें जो उनके ऊपर प्रभाव डालता हो और उस जिस चीज की तलाश कर रहें हैं उससे मेल खाता हो.
उदाहरण :- मेरा मानना है की मेरा बैंकिंग और ग्राहक सेवा के व्यापक अनुभव के कारण मैं इस पद के लिए योग्य हूं. मैं पांच साल से अधिक समय से एक बैंक क्लर्क के रूप में काम कर रहा हूं. इस दौरान मैंने कई चीजों का अनुभव प्राप्त किया है. इसके अलावा मेरे पास पारस्परिक कौशल है. मुझे ग्राहकों के साथ और अपनी टीम के साथ प्रभावी ढंग से बात करने का अनुभव है. दबाव में शांत रहने की मेरी आदत ने मुझे कठिन परिस्थितियों से लड़ने के लिए सक्षम बनाया है. इसी कारणवश मैं इस पद के लिए योग्य हूं.
11. आपके अनुसार हमारे बैंक को दूसरे बैंक के मुकाबले क्या अलग करता है
यह प्रश्न अधिकारी के लिए उनके बैंक के बारे में और आपके ज्ञान के बारे में अधिक जानने और आप इसकी सफलता में कैसे योगदान दे सकते हैं यह जानने का एक शानदार तरीका है. आपके उत्तर में एक अलग और अद्धभुत जवाब शामिल होने चाहिए जो इस बैंक को बाकी बैंकों से अलग बनाता है जैसे इसका स्थान या सेवाएं.
आंसर:- मेरा मानना है कि आपके बैंक के अद्वितीय गुण इसे अन्य वित्तीय संस्थानों से अलग करते हैं. ग्राहक सेवा के प्रति आपकी प्रतिबद्धता सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जो आपको अलग करती है. अपने अनुभव से, मैंने देखा है कि ग्राहक ऐसे बैंक की सराहना करते हैं जो उनकी जरूरतों को ध्यान में रखता है और उन्हें व्यक्तिगत समाधान प्रदान करता है. आपका बैंक अपनी नवीन प्रौद्योगिकी के लिए भी जाना जाता है.
